Widerrufsrecht

Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, d. h. können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen.

Um eine Rückgabe zu ermöglichen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Rechnung.
Um eine Rücksendung durchzuführen, kontaktieren Sie uns bitte unter admin@balanu.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendungsetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel die an uns zurückgesendet werden, ohne vorher eine Rücksendung zu beantragen, werden nicht angenommen.

Für Rückfragen können Sie uns jederzeit unter admin@balanu.com kontaktieren.

Schäden und Fragen:
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem überprüfen und korrigieren können.

Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel:
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (z. B. Schönheitsprodukte). Wir nehmen auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase an. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücknahmen für Ausverkaufsartikel oder Geschenkgutscheine annehmen.

Umtauschen:
Der einfachste Weg, das Gewünschte zu erhalten, ist die Rücksendung des vorhandenen Artikels, sobald die Rücksendung akzeptiert wird, können Sie den neuen Artikel gesondert kaufen.

Rückerstattungen:
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie darüber ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.